CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Chính sách này áp dụng đối với hàng hóa được mua qua website fireball-vietnam.com, do Công ty Cổ phần Ekokemika Việt Nam cung cấp.

1. Phạm vi và phí giao hàng

Chúng tôi giao hàng trực tiếp hoặc thông qua đơn vị vận chuyển đến địa chỉ đã xác nhận với khách hàng trong phạm vi phục vụ tại Việt Nam.

Phí giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, khối lượng, quy cách hàng hóa và phương thức vận chuyển. Phí được thông báo trước khi khách hàng xác nhận mua hàng.

Ưu đãi miễn phí giao hàng được áp dụng theo điều kiện của từng chương trình đã công bố.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và khách hàng hoàn tất điều kiện thanh toán đã thỏa thuận:

• Nội thành Hà Nội: từ 01 đến 03 ngày làm việc.

• Các tỉnh, thành khác: từ 03 đến 07 ngày làm việc.

Ngày làm việc được tính từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ lễ.

Đối với đơn đặt trước hoặc sản phẩm cần phương thức vận chuyển riêng, thời gian giao hàng được thông báo trước khi khách hàng đồng ý mua.

3. Trường hợp giao hàng chậm hoặc không thể giao hàng

Nếu phát sinh chậm giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo nguyên nhân, thời gian giao dự kiến mới và trao đổi với khách hàng về phương án tiếp tục hoặc hủy đơn hàng theo thỏa thuận và quyền của khách hàng theo pháp luật.

Nếu không thể giao hàng, chúng tôi hoàn lại khoản tiền phải hoàn cho khách hàng, không yêu cầu khách hàng nhận sản phẩm khác thay thế.

Trường hợp cần điều chỉnh địa chỉ hoặc thông tin liên hệ, chúng tôi phối hợp với khách hàng để xác minh và thông báo trước các chi phí phát sinh hợp pháp, nếu có.

4. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng được kiểm tra sản phẩm khi nhận theo quy định. Khách hàng nên kiểm tra số lượng, tên sản phẩm, dung tích, nhãn, niêm phong, hạn sử dụng và tình trạng bao bì. Không tự mở niêm phong hoặc thử dung dịch khi chưa thống nhất cách kiểm tra.

Nếu phát hiện giao sai, thiếu hàng, sản phẩm bị rò rỉ, vỡ hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng có thể ghi nhận với người giao hàng, từ chối nhận phần hàng không phù hợp và liên hệ với chúng tôi để được xử lý.

Nếu đơn vị vận chuyển không hỗ trợ kiểm tra tại chỗ, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra và phản ánh sau khi nhận hàng. Việc đã ký nhận không làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi không thể phát hiện tại thời điểm giao hàng.

5. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Chúng tôi chịu trách nhiệm giải quyết với khách hàng khi hàng hóa bị mất, hư hỏng hoặc thiếu trong quá trình giao hàng do chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi thuê thực hiện.

Chúng tôi trực tiếp làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý vụ việc. Khách hàng không phải tự khiếu nại đơn vị vận chuyển thay cho chúng tôi.

6. Thông tin hỗ trợ

Đơn vị tiếp nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng – Công ty Cổ phần Ekokemika Việt Nam.

• Địa chỉ: LK 14/30, Khu tái định cư Tứ Hiệp, Xã Thanh Trì, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

• Hotline: 033 201 2222.

• Email: info@fireballvietnam.com.

• Website: https://fireball-vietnam.com/.