Đổi hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Công ty Cổ phần Ekokemika Việt Nam | fireball-vietnam.com

Phạm vi và phí giao hàng
Áp dụng cho hàng hóa được mua qua website fireball-vietnam.com. Công ty giao trực tiếp hoặc thông qua đơn vị vận chuyển đến địa chỉ đã xác nhận trong phạm vi phục vụ tại Việt Nam. Phí giao hàng phụ thuộc địa chỉ, khối lượng, quy cách và phương thức vận chuyển; được thông báo trước khi khách hàng xác nhận mua. Ưu đãi miễn phí chỉ áp dụng theo điều kiện đã công bố.

Thời gian giao hàng
Thời gian dự kiến từ khi đơn được xác nhận và hoàn tất điều kiện thanh toán đã thỏa thuận: nội thành Hà Nội từ 01 đến 03 ngày làm việc; các tỉnh, thành khác từ 03 đến 07 ngày làm việc. Ngày làm việc là từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ. Đơn đặt trước hoặc sản phẩm cần vận chuyển riêng có thời gian được thông báo trước khi khách hàng đồng ý mua.

Giao chậm hoặc không giao được
Nếu phát sinh chậm giao, Công ty thông báo nguyên nhân, thời gian dự kiến mới và trao đổi phương án tiếp tục hoặc hủy đơn theo thỏa thuận và quyền của khách hàng theo pháp luật. Nếu không thể giao, Công ty hoàn khoản tiền phải hoàn; không buộc khách hàng nhận hàng khác. Trường hợp thông tin địa chỉ hoặc liên hệ cần sửa, Công ty phối hợp xác minh và báo trước chi phí phát sinh hợp pháp nếu có.

Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng được kiểm tra sản phẩm khi nhận theo quy định. Nên kiểm tra số lượng, tên hàng, dung tích, nhãn, niêm phong, hạn sử dụng và tình trạng bao bì; không tự mở niêm phong hoặc thử dung dịch khi chưa thống nhất cách kiểm tra. Nếu giao sai, thiếu hàng, rò rỉ, vỡ hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng có thể ghi nhận với người giao, từ chối nhận phần hàng không phù hợp và liên hệ Công ty. Nếu đơn vị giao hàng không hỗ trợ kiểm tra tại chỗ, Công ty hướng dẫn kiểm tra và phản ánh sau nhận; việc đã ký nhận không làm mất quyền khiếu nại về lỗi không thể phát hiện lúc giao.

Trách nhiệm khi vận chuyển
Công ty chịu trách nhiệm giải quyết với khách hàng khi hàng bị mất, hư hỏng hoặc thiếu trong quá trình giao do Công ty hoặc đơn vị do Công ty thuê thực hiện. Công ty làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý; khách hàng không bị buộc tự khiếu nại đơn vị vận chuyển thay Công ty.

Trường hợp đổi hoặc trả hàng
Khách hàng được yêu cầu xử lý khi giao sai sản phẩm, dung tích, số lượng; hàng có lỗi, hư hỏng hoặc rò rỉ do nhà sản xuất, lưu kho hay vận chuyển của bên bán; hàng hết hạn hoặc không đúng chất lượng, công dụng, nguồn gốc, mô tả hay cam kết. Công ty xác minh và thống nhất việc bổ sung, đổi hàng, nhận trả hàng, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp với pháp luật.

Đổi trả vì thay đổi nhu cầu
Đối với hàng đã giao đúng và không có lỗi, khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên niêm phong nếu có, đầy đủ phụ kiện và không bị hư hỏng do khách hàng. Khách hàng liên hệ trước khi gửi hàng về và chịu phí gửi trả, phí giao hàng đổi nếu có. Phí giao ban đầu không được hoàn trong trường hợp này. Công ty xác nhận phương án, tiền chênh lệch và chi phí trước khi thực hiện. Điều kiện này chỉ áp dụng cho đổi trả tự nguyện, không hạn chế quyền xử lý hàng lỗi hoặc các quyền theo pháp luật.

Thông tin và chứng cứ
Khách hàng cung cấp mã đơn hoặc thông tin xác định giao dịch, mô tả tình trạng, hình ảnh hoặc tài liệu nếu có. Công ty hỗ trợ tra cứu lịch sử mua. Video mở hộp không phải điều kiện duy nhất hoặc bắt buộc để giải quyết. Công ty không từ chối chỉ vì mất phiếu bảo hành, hộp hoặc không còn nguyên niêm phong nếu việc mở hàng cần thiết để phát hiện lỗi; tình trạng và nguyên nhân được xem xét cụ thể.

Hư hỏng do sử dụng
Hư hỏng được xác định do sử dụng, pha loãng hoặc bảo quản sai hướng dẫn của khách hàng không thuộc trường hợp đổi trả do lỗi bên bán. Việc xác định nguyên nhân dựa trên tình trạng thực tế, hướng dẫn đã cung cấp và tài liệu liên quan; Công ty không tự mặc định mọi sản phẩm đã mở hoặc đã dùng đều không được khiếu nại.

Quy trình và chi phí
Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được ghi nhận, xác minh, nhận hướng dẫn địa điểm và cách gửi hàng phù hợp. Với lỗi thuộc bên bán hoặc đơn vị vận chuyển do bên bán thuê, Công ty chịu chi phí giao hàng đổi, thu hồi và hoàn tiền liên quan. Với đổi trả tự nguyện do thay đổi nhu cầu, khoản phí nếu có phải được thông báo và thống nhất trước. Công ty thông báo phương án xử lý sau xác minh và thực hiện đúng nội dung đã thống nhất.

Hoàn tiền
Công ty hoàn khoản tiền phải hoàn trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận chấp thuận hoàn tiền. Khoản hoàn gồm giá trị hàng trả hoặc phần nghĩa vụ không thực hiện và khoản phí phải hoàn theo nguyên nhân vụ việc. Công ty không trì hoãn việc chấp thuận nhằm kéo dài thời hạn luật định. Trường hợp pháp luật quy định mốc tính hoặc thời hạn bắt buộc khác thì tuân thủ quy định đó. Tiền được hoàn theo phương thức đã thanh toán; nếu COD hoặc cần phương thức khác, Công ty thống nhất với khách hàng. Không tự thay tiền hoàn bằng voucher.

Quyền trong giao dịch từ xa
Nếu thông tin bắt buộc trước giao dịch từ xa được cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác, quyền chấm dứt hợp đồng và hoàn tiền của người tiêu dùng được thực hiện theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, không bị giới hạn bởi điều kiện đổi trả tự nguyện. Quyền yêu cầu bồi thường và giải quyết tranh chấp theo pháp luật được bảo đảm.

Đầu mối hỗ trợ
Đơn vị tiếp nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Ekokemika Việt Nam. Điện thoại: 033 201 2222. Email: info@fireballvietnam.com. Website: https://fireball-vietnam.com/.