CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm được mua qua website fireball-vietnam.com, do Công ty Cổ phần Ekokemika Việt Nam cung cấp.

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

Điều kiện và thời hạn bảo hành, nếu có, được công bố cho từng sản phẩm trước khi khách hàng mua và được ghi nhận trong thông tin giao dịch.

Không áp dụng thời hạn bảo hành chung của máy móc, thiết bị cho các sản phẩm dung dịch, khăn, mút và dụng cụ chăm sóc xe.

Đối với dung dịch chăm sóc xe, thời hạn sử dụng và điều kiện bảo quản được thực hiện theo thông tin trên nhãn và hướng dẫn của từng sản phẩm.

2. Xử lý sản phẩm lỗi

Sản phẩm không đúng mô tả, hết hạn sử dụng hoặc có lỗi vẫn được tiếp nhận và xử lý theo chính sách đổi trả, kể cả khi sản phẩm không có chế độ bảo hành riêng.

Khách hàng liên hệ với chúng tôi để cung cấp thông tin giao dịch và tình trạng sản phẩm. Sau khi xác minh, chúng tôi thống nhất với khách hàng phương án xử lý phù hợp.

3. Đối với sản phẩm phủ ceramic

Thời gian bảo vệ của lớp phủ ceramic được nêu trong tài liệu kỹ thuật không tự động được hiểu là thời hạn bảo hành áp dụng cho mọi cách thi công.

Nếu sản phẩm có chương trình bảo hành lớp phủ, các điều kiện về thi công, đơn vị thực hiện, phạm vi bảo hành, thời hạn và trách nhiệm của các bên được công bố cụ thể trước khi khách hàng tham gia.

4. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin giúp tra cứu giao dịch, xác định sản phẩm và tình trạng lỗi.

Chúng tôi không từ chối tiếp nhận chỉ vì khách hàng mất phiếu bảo hành nếu giao dịch và quyền bảo hành có thể được xác minh bằng cách khác.

Đối với sản phẩm có cam kết bảo hành, chúng tôi thực hiện đầy đủ trách nhiệm theo quy định pháp luật và nội dung bảo hành đã công bố.

5. Thông tin liên hệ

Đơn vị tiếp nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng – Công ty Cổ phần Ekokemika Việt Nam.

• Địa chỉ: LK 14/30, Khu tái định cư Tứ Hiệp, Xã Thanh Trì, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

• Hotline: 033 201 2222.

• Email: info@fireballvietnam.com.

• Website: https://fireball-vietnam.com/.